Пластиковые окна и двери: отзывы о компании ЭКООКНА в Бужаниново пос. (офис при производстве): страница 3

Добрый день! В продолжение моего отзыва от 05.05.2016г хочу сказать , что очень приятно , что в Компании Экоокна есть независимый отдел контроля качества который не покрывает ошибки сотрудников отдела продаж , а беспристрастно подходит к решению возникших проблем! После моего первого обращения в течении 1 часа со мною связалась представитель отдела контроля качества и в очень вежливой форме принесла извинения за неквалифицированные действия сотрудника в офисе продаж и обещала разобраться в ситуации. В итоге в этот же день ко мне домой был отправлен мастер замерщик который убедился в правдивости предоставленной мною информации и как итог мне был согласован бесплатный обмен сеток. В результате уже 13.05.2016г я стал счастливым обладателем качественных сеток с правильными размерами – вот сейчас жду звонка от службы установки, думаю что все пройдет без сучка и задоринки и скоро на моих окнах появится защита от комаров, мух, пуха и т.д :))) Как говорится не ошибается только тот кто не работает , но только по настоящему сильный человек или компания находят в себе силы признавать свои ошибки – а это поверьте мне дорогого стоит!!! Спасибо за качественные сетки , помощь и понимание в решение возникшей проблемы.

Добрый день! Заказ 877/386 от 05.05.2016г. К сожалению ничего не могу сказать о качестве заказанных мною противомоскитных сеток т.к использовать их не могу из-за того, что менеджер в офисе продаж при консультации предоставила неправильную информацию о способе замера. Далее более подробно : после рождения ребенка , что бы в квартиру не залетел ни один комар и не дай бог не покусал мое чадо решил приобрести противомоскитные сетки и на майские праздники в течении 2-х дней заходил в офис продаж Кронштадтский бульвар, д.9, строение 1 и консультировался по поводу заказа противомоскитных сеток на окна. 1-й день так как не являюсь специалистом в этой области получил консультацию у менеджера (Вера) о правилах замера оконного проема – нужно замерить внутреннюю часть светового проема в окне т.к на производстве геометрические размеры сетки будут увеличены на 1,5 см в каждую сторону для того, что бы она накрыла сверху всю поверхность оконного проема и не было щелей. Как говорится сказано-сделано пришел домой с помощью рулетки измерил требуемые геометрические размеры и через день вернулся обратно в офис продаж имея на руках нужную информацию. Заключили договор , подписали, сразу же внес 100% оплату. Немного смутил тот факт , что менеджер в договоре заставила в дополнении в печатному тексту списать фразу «москитные сетки по своим размерам», но уточнив что это нужно по правилам т.к я не вызывал платного замерщика на дом я успокоился . Понятно, что если бы я заказывал сами окна , то обязательно вызвал бы замерщика , но при стоимости одной сетки 700р платить 500р за выезд замерщика наверное все-таки перебор при условии, что менеджер подробно объяснила что и как нужно замерять показав это на образце окна в своем офисе и предупредила что в результате сетки будут чуть больше. Думаю , что с тем , что бы измерить внутренние размеры (высота + ширина) в окне сможет даже 10-и летний ребенок. Через 5 дней позвонили , что можно приходить и забирать сетки. Зашел после работы , смотрю лежат мои сетки обтянутые стрейч пленкой, спрашиваю продавца нужно ли что-нибудь проверять – ответ можете конечно проверить, но я уже сама проверила – все размеры совпадают. Так как заказ делался не где-нибудь на рынке , а в серьезной фирме сказал, что коль продавец все проверила , то я доверяю – поставил подпись в получении и пошел домой устанавливать их. Каково же было мое удивление когда я обнаружил, что все 3 заказанные мною сетки изготовлены БЕЗ обещанного увеличения по 1,5 см с каждой стороны т.к в результате закрепить сетки невозможно т.к их размеры РОВНО совпадают с размером светового проема. Позвонил в 10:00 менеджеру, но она тут же пошла в отказ сказав, что это я должен был в голове прибавить к размерам светового проема по 1,5-2,0 см в запас и сказала, что все что я вам говорила на словах не считается т.к в договоре есть моя подпись . Я попросил помочь в решении проблема на , что услышал потрясающий ответ – а вы выложите эти сетки на Авито , а у нас закажите себе новые сетки -потрясающий способ повышения продаж на точке!!! Ни попытки извиниться или взять тай-аут для решения данного вопроса через центральный офис – ваша подпись в договоре есть , а слова менеджера это ничто – он для того, что бы продать вам товар может говорить все что угодно и за слова свои отвечать не собирается. Надеюсь руководство Компании бережет свою репутацию и не будет покрывать нерадивого сотрудника по халатности которого мне теперь остается только выкинуть эти сетки на помойку. Люди обходите стороной офис продаж Кронштадтский бульвар, д.9, строение 1 и менеджера Веру , либо ходите к ней с видеокамерой или диктофоном.

Добрый день! Мой заказ №1604ж/3/394. В начале апреля, я обратилась в вашу компанию для того что бы поставить жалюзи на окна, сначала я была приятно удивлена вашему сервису и профессиональному отношению со стороны ваших менеджеров по продажам и замерщика, которые меня проконсультировали, сняли необходимые замеры и заключили договор. Но на этом сервис вашей компании заканчивается. Отдел доставки и диспетчеры работают просто ужасно!!!! Мне пришло смс сообщение о том, что доставка должна быть 26.04.16г. с 10.00 по 22.00 . ожидайте звонка за 1 час до доставки. Понимая, что временной интервал очень большой и мне необходимо планировать свой рабочий день, в день доставки 26.04.16 я обратилась к диспетчеру для того что бы скорректировать время, так как ожидать в будний рабочий день с 10.00 до 22.00 на квартире не имею возможности. По телефону девушка ответила, что диспетчер занят и что он вам обязательно перезвонит, но звонок так и не поступил. После этого я в течении 4 часов подряд до 18.00 звонила к вам и мне так же сообщали, что диспетчер занят и вам перезвонят, я просила дать мне сотовый телефон водителя, который должен мне был доставить жалюзи, на что мне сказали, что база находиться у диспетчера и вообще мы контакты водителей не даем. Далее после очередного моего звонка в 19.00 мне ответили, что рабочий день у диспетчера закончен и информации по вашей доставки нет. Я прождала до 22.30 часов вечера, в ожидании доставки, мне так никто не позвонил и никто не приехал!!! Сегодня 27.04.2016г я сама позвонила в отдел доставки, на что мне ответили, что вчера сломалась машина, которая осуществляла доставку. Почему мне не позвонили вчера и не сообщили, что доставка переноситься? Почему даже не извинились за мое потерянное время? Как можно так работать? Сопровождение клиента нет никакого!!! Как может работать диспетчер до 18-19 часов, если доставка осуществляется до 22.00? Почему в смс сообщении не указывается номер телефона водителя, для связи с ним? Разберитесь со службой доставки и ваши диспетчерами!!! Такие сотрудники подрывают авторитет вашей компании и общее впечатлении о ней!!!

Здравствуйте. Недавно делали ремонт установленных ранее пластиковых окон (заказ 179224) - регулировка, замена уплотнителя и другие работы. Хочу отметить отличную работу мастера. Очень качественно! Спасибо еще раз большое. С уважением, Настя.

Здравствуйте, очень хорошая компания, заказывала в Дмитрове окна на дачу, все сделали быстро, качественно и не дорого, очень довольна. Тактичный и обаятельный менеджер Максим очень хорошо и доходчиво объяснил и помог с выбором, сейчас хочу заказать остекление веранды, опять обращусь к Максиму. Спасибо ЭКоОКНА за то, что у Вас есть такие сотрудники.

Здравствуйте, спасибо вам большое за установку окон, фирмы Экоокна. Хорошая фирма советую всем,ребята мастера молодцы. Приехали все грамотно поставили.Теперь заказал натяжные потолки фирмы Экоокна. Желаю вам процветания и всего наилучшего вашей фирме.Буду с вами работать дальше.Спасибо.

Спасибо огромное! Обращаюсь в компанию не в первый раз.10 февраля 2016 года поставили 2 окна. Очень благодарна установщикам. Воспитанные, аккуратные, все сделали быстро и качественно. Вообще спасибо всем, кто выполнял заказ-замерщик сделал все на высшем уровне. Хотелось бы отметить менеджера в Бронницком офисе Чулпан. Именно благодаря ей я обратилась еще раз в вашу компанию. Очень приятно и профессионально общается с людьми. Спасибо!

Здравствуйте, Андрей Владимирович! В наше не простое время, когда происходит осознания ценностей каждого человека, я очень счастлива, что мне выдалась возможность высказать слова благодарности Вам, как руководителю, сформировавшему команду профессионалов. Когда имеешь дело с людьми, где каждый сотрудник рассматривает друг друга как средство достижения целей своей стаи, появляется вера в совершенство! В частном порядке хочу высказать глубочайшее спасибо тем сотрудникам, которые принимали непосредственное участие при установке окна 14 декабря 2015 года по адресу улица Вавилова дом 52 корпус 4. Слаженная работа девочек операторов (прошу прощения, если не верно указала должности))))) и водителя Борисова Рината Мансуровича, с самого начала работы уже принесли чудесное настроение. Водитель всегда держал со мной связь по телефону. Звонил и предупреждал, где он находиться и через какое время будет по адресу. Меня не покидало чувство, что обо мне помнят и заботятся. Окно было доставлено вовремя, аккуратно поставлено около квартиры. Спасибо Вам, Ринат Мансурович! Вы человек слова! В день доставки окна, ребята монтажники так же поддерживали со мной контакт по телефону. В этот день у них с утра была установка окна по другому заказу, но ребята приехали вовремя, как и обещали. Хочу сразу сказать, что у меня был опыт установки пластиковых окон другой фирмой несколько лет назад, поэтому мне есть с чем сравнить! Спасибо Вам Овечкин Олег Валерьевич и Левченко Юрий Яковлевич за Ваш профессионализм, за ваше чуткое понимание, за слаженность в работе. И окно установлено превосходно, и подоконник и откосы сделаны аккуратно, и чистота во время выполнения работы. Просто десять баллов по пяти-бальной системе оценки!!!!! Спасибо всем, кто обо мне заботился)))) в этот день!!! Необыкновенно приятно иметь дело с такими людьми, которые страстно желают выполнить свою работу качественно!!! Поздравляю всю команду ЭКООКНА с наступающим новым годом и желаю быть всегда полезными человечеству!!!!!! С уважением, Порученкова Наталья.

Заказ №11624. Спасибо компании и отдельно менеджеру Видановой Ольге за оперативность, за огромную скидку, за подробные консультации, ненавязчивость и готовность войти в положение и сделать так как удобно клиенту. Впервые за долгое время сталкиваюсь в живую с "Клиент всегда прав". Очень быстро, в течении дня, рассчитали сразу два предложения, предложили примерные сроки, скидки, подготовили договор согласно моим пожеланиям. Раньше сроков изготовили окна, доставили в удобное время. Ни копейки сверху, ни на одном этапе. На первый взгляд (поставил 12.2015) окна качественные, добротные (хотя из серии эконом - стандарт 60 мм), каких-то недоделок не обнаружил, даже скрытых, так как окна разбирались при установке. Всё в наборе, даже штапики оставлены с зазором для удобства разборки при установке. Люблю когда фирма думает о клиенте и дальнейшей судьбе продукта и делает удобно. Спасибо. Буду вас рекомендовать.

Заказал жалюзи, привезли, лежат у меня теперь месяц, ждут установки, звонки в офис постоянно сопровождаются удивлением сотрудников "а вы у нас заказывали? а да точно". Может слишком много менеджеров и они не передают информацию, или опыта не хватает. В любом случае очень недоволен. Надеюсь хоть до нового года установят. Не думаю что буду советовать друзьям и знакомым эту компанию.