Уважаемые клиенты!
Нам важно Ваше мнение о нашей продукции и работе компании. Мы ценим как позитивные, так и негативные отзывы. Позитивные - вдохновляют и дают положительную энергию для дальнейшего развития, негативные - позволяют совершенствоваться и делать нашу работу лучше. Спасибо, что решили выразить свое мнение!
Генеральный директор
Филоненко Андрей Владимирович
Пришел в офис Экоокон по совету друга. Вернее, не по совету, а это я сам у него поинтересовался, где и почем он взял окна. Он и рассказал об Экоокнах. И очень хорошо, так как я общением с данной компанией остался доволен. Цену мне насчитали умеренную, я рассчитывал на такую, либо чуть большую сумму. Окна обещали привезти в течение двух недель – привезли дней через 10. Обещали установку окна за 3-4 часа, столько она и заняла в итоге. Единственное – сами окна привезли вечером в субботу, а приехать устанавливать на следующий день отказались. Говорят, нельзя в воскресенье шуметь по закону. Пришлось ждать понедельника и брать жене день на работе. Могли бы привезти их вечером пятницы, чтоб на следующий день установить. Но это уже придирки. А вообще-то меня всё устроило: и цена, и качество, и сервис. Спасибо за хорошую работу!
Павел, добрый день! Благодарим за Ваши добрые слова о компании «ЭКООКНА». Всем нам, сотрудникам компании, очень важно и приятно получать столь позитивную обратную связь от наших уважаемых покупателей. Уверены, что новые окна прослужат Вам много лет, радуя красотой, комфортом и безупречной работой.
Здравствуйте. 11.06.14 сделал заказ на замер подоконников, в оговоренное время замерщик не приехал, менеджер перезвонила и попросила перенести заказ на 12.06.14 в назначенное время снова никто не приехал. Прошу учесть, что мы потратили свое время и не только рабочий, но праздничный день, т.к. пришлось добираться из другого города. офис Звенигород
Добрый день, Сергей! Благодарим за Ваш отзыв и обращение в нашу Компанию – такая обратная связь очень важна для нас и очень нам помогает в работе по улучшению качества предоставляемых услуг и сервиса. Мы со всем вниманием отнеслись к описанной Вами ситуации и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Как удалось установить, причиной переноса даты осуществления замера с 11.06.14г. на 12.06.14г. явился график работы замерщиков по данному направлению – выезды на замер осуществляются по вторникам, четвергам и субботам. Опоздание специалиста по замеру на следующий день было связано с неожиданно возникшими сложностями во время проведения замера по первому адресу (затрудненное территориальное расположение, потребовавшийся демонтаж остекления). Это дало сдвиг во времени по всем следующим адресам, составивший 1 час 10 минут. Надеемся на понимание с Вашей стороны – при выполнении работ по адресам заказчиков форс-мажорные ситуации полностью исключить, к сожалению, невозможно. Позвольте ещё раз от лица службы замера и от всей Компании ЭКООКНА принести самые искренние извинения в связи со сложившейся по нашей вине ситуации.
Благодарю компанию «Экоокна», сотрудников офиса и бригаду установщиков за профессионализм, вежливость и качественный сервис. Работой установщиков доволен – сделали всё на совесть. Откосы, отливы – всё аккуратненько, ровненько. Общались вежливо и доброжелательно, после монтажа проинструктировали, что и как дальше делать. Сами окна из отличного профиля, причем менеджеры настаивали, что производится он непосредственно в Германии. Правда или нет – не знаю, но на вид и на ощупь он действительно классный, дорогой. Рекомендую «Экоокна» и их продукцию всем, кто хочет найти качество и приятный сервис за умеренную цену.
Добрый день, Валентин! Благодарим Вас за то, что тепло отзываетесь о нас и нашей работе! Мы стараемся, и нам очень приятно, что стараемся мы не напрасно! Надеемся, что когда Вам или Вашим близким вновь потребуется качественное окно и сервис высокого уровня, Вы снова обратитесь в офис Компании ЭКООКНА. Мы ждем Вас в любое время!
Добрый день! Летом 2013 года наш дом, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д.11, участвовал в программе по бесплатному остеклению. В связи с расширением Щелковского шоссе было принято решение по замене окон на пластиковые. В августе прошлого года (2013) мы оставили заявку по остеклению 3 окон нашей квартиры, которые как раз "выходят" на Щелковское шоссе. С тех пор мы слышим только обещания от данной компании, что кто-то к нам придет и произведет замер окон. Уже в этом году мы общались с прорабом Андреем (тел. 89250806406). И на протяжении месяца слышим только обещания. Вывод: сотрудники данной компании проявляют несерьезный и не профессиональный подход к своему делу. Вам нельзя верить!
Здравствуйте, Екатерина! Благодарим за Ваше обращение в Компанию ЭКООКНА. Мы уточнили все обстоятельства, сопутствующие проведению работ по адресу: г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д.11. При выполнении работ по замене остекления на данном объекте ООО «ЭКООКНА МАРКЕТ» заключало договор не с конкретными физическими лицами (жителями домов), а с юридическим лицом, генеральным подрядчиком - ОАО Корпорация «ТРАНССТРОЙ». Все обязательства по договору № К/05-Щш от 27.09.2012 г. между ООО «ЭКООКНА МАРКЕТ» и ОАО Корпорация «ТРАНССТРОЙ» нами были выполнены в полном объеме, предусмотренном договором и договор был закрыт. Замена остекления в Вашем доме происходила на основании заявок со стороны жильцов, поданных в адрес ген. подрядчика, ОАО Корпорация «ТРАНССТРОЙ». По информации, предоставленной нам ген. подрядчиком, заявки о замене остекления в Вашей квартире не поступало. Именно отсутствие данной заявки у ген. подрядчика явилось причиной того, что замена остекления в Вашей квартире не была осуществлена. ООО «ЭКООКНА МАРКЕТ» готово в любое время выполнить работы по замене окон в Вашей квартире, но мы можем это сделать только на основании соответствующей письменной заявки от ОАО Корпорация «ТРАНССТРОЙ», т.к. именно с данным юридическим лицом мы были связаны договорными отношениями в рамках договора № К/05-Щш от 27.09.2012 г. на объекте «Реконструкция Щелковского шоссе от МКАД до Садового кольца, Красносельский район, ЦАО г. Москвы, районы: Сокольники, Преображенское, Гольяново, Северное Измайлово, ВАО г. Москвы». Предлагаем Вам обратиться к представителям ОАО Корпорация «ТРАНССТРОЙ» для подачи заявки о замене остекления и за дальнейшими разъяснениями по сложившейся ситуации.
Сложный и долгий выбор привел меня к единственно правильному решению, в компанию "Экоокна". Спасибо за качество, своевременность и внимание при заключении и выполнении договора на изготовление окон. Отдельная благодарность менеджеру по продажам Калужиной Ольге за терпение и профессионализм. При общении по телефону возникает ощущение, что разговариваешь с давно знакомым человеком. Очень приятно! С уважением, Скороходов Павел.
Добрый день, Павел! Благодарим Вас за теплые слова о качестве работы наших сотрудников и Компании в целом. Нам очень приятно быть для Вас полезными, и мы надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества! От лица нашего дружного коллектива желаем Вам всего самого лучшего!
Добрый день. Заказывал в вашей фирме дверь на дачу...хочется поблагодарить вашего сотрудника-Калужину Ольгу...очень хороший сотрудник...чуткий.заботливый..внимательный..который умеет разговаривать с клиентом хотя это порой бывает не просто.Большое ей спасибо. Отдельно о вашей фирме-не смотря на небольшие проблемы впечатление осталось очень хорошее..цена-качество-соответствует..Фирма дорожит репутацией-а это очень важно. С удовольствием дам ваш тел.другим людям...
Добрый день, Павел! Спасибо за Ваш отзыв! Все Ваши слова благодарности мы обязательно передадим Ольге. Надеемся, наше сотрудничество перерастет в крепкую дружбу. Будем рады новым встречам.
Добрый день! Заказ №1623/129 от 14.04.2014г. Клиент СУ-106 ООО 1. Доставка вовремя,подъем ручной,оперативно, довольно аккуратно,на пол даже рамы не ставили. 2. Проблем с монтажом не было(все аккуратно) 3. Работоспособность механизмов - может для начала туговато. Замечания, стекла: внутреннее стекло на одном стеклопакете имеет глубокие царапины(очень хорошо видны) с - 1шт. -1,5см и три по 0,5 см, одна рядом с резинкой,как такое может быть?, на втором стеклопакете потертость как от шкурки 1,5см на 0,5см тоже рядом с резинкой. Задумался о замене окна в большой комнате,а тут такой брак стекол...ладно рамы,но стекла с царапинами...
Добрый день, Андрей! Благодарим за обращение в нашу Компанию и предоставленную информацию о сложившейся ситуации – для нас это важная и полезная обратная связь. Изучение обстоятельств показало, что в Вашем случае речь идет о продукции, приобретенной у другого юридического лица. В связи с этим мы обращаемся не только к Вам, но и ко всем покупателям с просьбой уделять особое внимание тому, с каким именно юридическим лицом заключается договор. В Вашем случае Стороной-ответчиком является ООО «СУ-106». Именно на нем лежат обязательства по обслуживанию и ремонту окон (изучите внимательно договор, и в особенности ту его часть, где говорится об ответственности Сторон). Однако Компания ЭКООКНА считает главной ценностью и своим важнейшим приоритетом комфорт любого клиента и заказчика. Поэтому мы незамедлительно связались с представителями компании, клиентом которой Вы являетесь согласно договору, и совместно приняли все меры для скорейшего исправления всех указанных Вами недочётов. Компания ЭКООКНА со своей стороны готова в любое время предоставить новые стеклопакеты взамен поврежденных. Осуществлять дальнейший контроль и получать новую информацию по данному вопросу Вам следует с представителями компании-исполнителя, т.е. ООО «СУ-106» (см. договор). Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на понимание с Вашей стороны, а также выражаем уверенность, что новые окна будут служить Вам верой и правдой долгие годы.
Обратился в Эко-окна по рекомендации друга – он недавно стеклил квартиру и балкон. Он доволен, я тоже пока был у него в гостях пригляделся. Расспросил его, где-что-почем. Говорит, цена нормальная, работали хорошо, грамотно. Соответственно я уже по проторенной дорожке пришел в офис на Красной улице, где меня встретила вежливая девушка с экзотическим именем Чулпан, и оформил заказ. И вот три дня уже с новыми окнами, красота и порядок. Надо будет и лоджию тоже там заказывать. В общем, спасибо за отличные окна и качественную работу. Мои рекомендации всем, кто ищет солидную фирму.
Уважаемый клиент, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Уверены, новые окна будут радовать Вас долгие годы. Надеемся на продолжительное сотрудничество с Вами.
Хочу поблагодарить компанию «Экоокна» за качественные окна и аккуратную работу монтажной бригады по их установке. Двое опрятных и очень предупредительных мастеров работали четко и профессионально – понравился и процесс и результат. Нареканий и косяков после недельной эксплуатации не выявлено. Пара приятных бонусов: в подарок была москитная сетка, и ещё мне за цену стандартного стекла установили стеклопакеты с теплосберегающим стеклом, которое как бы удерживает тепло в помещении – не знаю, насколько это правда, но уверяли, что работает. Очень достойный уровень сервиса от солидной компании!
Добрый день, Павел! Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! Надеемся, наше сотрудничество перерастет в крепкую дружбу. Будем рады новым встречам.
Хочу пожаловаться на работу службы установки. Заказывала окна на дачу. Договорились, что установщик приедет к 9 утра, чтобы попробовать уложиться со всей работой в один день. Т.к. до дачи мне ехать 2,5 часа, встала в 6 утра, заплатила няне ребенка двойной тариф, чтобы она приехала в выходной к 6.30; сама была на даче ровно в 9.00. Позвонила установщику, уточнить, скоро ли будет. Очень расслабленно он сообщил, что не знает даже, когда точно приедет, ему нужно "заскочить в магазин" и еще его "подгрузили" заехать в пару мест на замеры... Но он конечно постарается закончить с этим побыстрее... На мой вопрос, а почему эти изменения не согласовали со мной и даже не предупредили (как минимум я могла бы не переплачивать няне или перенести работы на другой день), опять же очень спокойно он ответил, что "с ним тоже мало что согласовывают". Стала звонить в офис, хоть он и должен работать с 9 утра, трубки никто не брал. Ближе к 10 мне перезвонили, стали поторапливать установщика, но это ни на что не повлияло, он как смог, так и приехал. Очень неприятно, первые впечатления о компании были хорошие, думала потом заказать там же остекление балкона домой и порекомендовать друзьям, но не буду. Я считаю, что сервис должен быть качественным от начала и до конца, а не только в начале. Нужно уметь слаженно организовывать работу не только менеджеров в офисе, но и производственного персонала.
Светлана, добрый день! В первую очередь позвольте Вас поблагодарить за отзыв. К сотрудникам, которые не уведомили Вас заблаговременно об изменении времени начала монтажа, будут применены штрафные санкции. От их лица и от лица Компании приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства! В ходе восстановления деталей и обстоятельств заказа выяснились и положительные подробности, которые, как нам кажется, также следует принять во внимание. В частности, идя навстречу Вашему пожеланию, мы приступили к выполнению заказа без 100%-ной предоплаты (вопреки правилам работы Компании). Также по Вашей просьбе установка окон осуществлялась в воскресенье, хотя этот день является официальным выходным для всех наших монтажных бригад. Наконец, отметим то обстоятельство, что, несмотря на опоздание, специалист справился с установкой за один день, что являлось главным Вашим требованием. Надеемся, что, взвесив эти смягчающие обстоятельства, Вы отнесетесь к ситуации с пониманием. А мы со своей стороны ещё раз просим извинить наших сотрудников за доставленные неудобства, а также выражаем уверенность, что Ваши новые окна будут десятилетиями служить Вам верой и правдой!