Уважаемые клиенты!
Нам важно Ваше мнение о нашей продукции и работе компании. Мы ценим как позитивные, так и негативные отзывы. Позитивные - вдохновляют и дают положительную энергию для дальнейшего развития, негативные - позволяют совершенствоваться и делать нашу работу лучше. Спасибо, что решили выразить свое мнение!
Генеральный директор
Филоненко Андрей Владимирович
Спасибо менеджерам Лидии и Марине за теплое отношение, внимание и консультацию. а также всем, кто занимался установкой – за профессионализм и качественно выполненные работы! Сработали на совесть. Всё чисто, аккуратно и быстро сделали. Поставили новые немецкие окна во всей квартире – и не нарадуемся. Ни одной претензии (во всяком случае, пока). Очень довольны покупкой и сервисом! Всем советую Экоокна!
Николай, спасибо за Ваш отзыв! Мы искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
По своей работе знаю, что поругаться народ любит, а «спасибо» говорить не очень. Вот решил сказать! На той неделе поставили нам окна в большой комнате и на кухне (балконный блок). Всё сделали отлично – привезли всё через неделю после прихода замерщика, мастера приехали на следующий день и часа через 3-4 всё уже было готово. Только попросили на подоконники тяжесть положить, чтоб не вспучились. Положили. Не вспучились. Окна Шуко (Schuco), фурнитура тоже. Сначала напрягся – не слышал о такой. Пробил в интернете – солидная фирма оказывается! Четко и без проблем работают ребята, мне всё понравилось. До зимы бы надо в будущей детской поставить окно - тропинку уже протоптали, закажем у них же. Сервис отличный, окна радуют. Цены, кстати, тоже. Рекомендую!
Александр, большое спасибо за рекомендации и слова благодарности!
На сайте Вы указываете, что все ваши окна оборудованы энергосберегающим стеклом (i-стекло) по цене стандартного флоат-стекла! Тем не менее окна изготовлены со стеклопакетом из обычного стекла. Чья вина и кто её теперь должен исправлять? И второй вопрос: во время дождя обратила внимание, что уплотнитель из-за неплотного прилегания к стеклу пропускает воду и она скапливается между уплотнителем и стеклом. Является ли это браком и может ли это повлиять на качество изделий?
Уважаемая Татьяна! Спасибо за Ваше письмо. Наличие подобной обратной связи от наших уважаемых Заказчиков помогает нам находить и устранять недочеты в работе и улучшать качество товара и услуг. Мы подтверждаем информацию, размещенную на сайте, о том, что все окна Компании ЭКООКНА оборудованы стеклопакетами с установленным энергосберегающим стеклом (и-стекло). В связи с этим хотели бы уточнить, каким образом Вы определили, что в Вашем стеклопакете установлено стандартное флоат-стекло, а не энергосберегающее. По вопросу скапливания влаги между стеклом и уплотнением заверяем, что в случае подтверждения информации о неплотном прилегании уплотнителя мы безусловно устраним все недочеты. Для разъяснения всех обстоятельств сложившейся ситуации, как по вопросу типа установленного стекла, так и по вопросу пропускания влаги уплотнителем, мы убедительно просим Вас указать № договора, контактный номер телефона и удобное для Вас время, чтобы наш менеджер мог связаться с Вами для уточнения всех деталей. Заранее приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за отзыв!
Заказывали в Экоокнах остекление лоджии. Всё понравилось. Сделали все быстро и как надо. Мы с мужем боялись – будут мучиться установщики во время монтажа, т.к. дом древний, панельный и на лоджии щели на стыках и по периметру толщиной с руку. Или сдерут ещё за сложность втридорога. Нет, ничего такого. Говорят – «мы и не такое видели»! В общем, все нам сделали качественно. Только теперь немножко жалеем, что не заказали и отделку ещё. Менеджер в офисе предлагала всяческие варианты, но муж пожмотничал. А так всё отлично – всё аккуратненько, ровно и быстро установили. Красота теперь, что внутри, что с улицы. Я давно мечтала! Спасибо!
Ольга, спасибо за Ваш отзыв! Мы будем рады снова видеть Вас в нашем офисе продаж.
На прошлой неделе установили в квартире новые окна и всей семьей пребываем в восторге! Шик-блеск-красота! Умеют же немцы делать. Но, кстати, немцы немцами, а устанавливали наши русские люди, и как ни странно замечательно сработали. И девушка Мария в офисе была весьма любезна, и попутно рассказала нам об окнах столько, сколько я за всю жизнь не узнала бы. Может оно нам и не надо особо, но было интересно. Потом у нас побывал вежливый и шустрый замерщик, а через 10 дней привезли наши новенькие в пленочке окна. В среду установили, быстро и качественно. Теперь вот ходим, любуемся! Друзьям буду советовать Экоокна!
Большое спасибо за отзыв, Елена! Мы рады нашему сотрудничеству.
Добрый день. Обращался в Вашу компанию два раза (г.Лобня), первый раз заказывал остекление балкона, все прошло очень хорошо (хотя и дороже чем у Ваших конкурентов) но все понравилось ( за качество надо платить) !!! (сроки ,качество ,отношение персонала все супер) поэтому спустя месяц решил заказать остекление эркерной кухни (в выборе компании вопрос не стоял : НАКАРКАЛ) доставили в срок 12.09.2013 ,а вот монтажников прождал все выходные просидев дома так не кто не появился, это ладно но больше всего не понравилось отношение почему нельзя позвонить и сказать что монтажники к Вам не приедут, извините, монтаж перенесём, что в этом такова ? Все мы люди всякое бывает. Общем мнение о Вашей компании поменялось, разберитесь, пожалуйста, и доложите, если Вас не затруднит.
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за отзыв. Наличие такой обратной связи от наших уважаемых Заказчиков помогает нам устранять недочеты в работе и улучшать качество услуг и сервиса. Приносим извинения от нашей Компании за доставленные неудобства. Описанная Вами ситуация является досадным исключением, которые случаются крайне редко в нашей работе. Мы хотим сделать всё, от нас зависящее, чтобы свести к минимуму подобные промахи в работе всех наших служб в дальнейшем, и в связи с этим убедительно просим указать № Вашего договора, чтобы мы могли тщательно изучить все обстоятельства произошедшего, установить всех ответственных сотрудников, и сделать соответствующие выводы об их работе. От накладок в работе не застрахован никто, но это ни в коей мере не может служить оправданием, а потому мы повторно просим принять наши искренние извинения и отнестись к ситуации с пониманием. И ещё раз спасибо за Ваш отзыв – Вы нам очень помогли!
Первый раз я решила поставить Эко окна на дачу. В июне заказала Краспан с ламинацией, с "наличниками" со стороны улицы и др. Доставка привозила окна в три захода: то откосы забудут, то сендвич панели. Окна установили через 5 недель. Менеджер Ирина извинялась, объясняла форс-мажор, что столь долго, поскольку окна не стандартные с ламинацией и.т.д. Окна действительно хорошие, только после установки на одном из окон на лиминации осталась глубокая царапина, что достатично обидно и заметно на темном профиле.
В прошлом году в июле мне в загородном доме устанавливались пластиковые окна и двери (офис Октябрьское поле). При этом был перепутан цвет гарнитуры на одну чердачную дверь, о чем была сделана пометка в акте приема-передачи. Мастер в прошлом году не доехал, в этом году приехал в начале июня, но без гарнитуры. А сейчас мне в офисе Октябрьеское поле сказали, что поздно - я уже год ей пользовалась, и типа покупайте новую гарнитуру сами.Но, во-первых, я не пользовалась - это чердачная дверь, у меня пока руки не дошли ей пользоваться. Во-вторых,о том, что надо поменять было известно сразу и не моя вина, что мастер не приезжал или приезжал без гарнитуры. Репутация фирмы определяется не тем,насколько они любезны ДО, а реакцией на рекламации. ЭкоОкна экзамен не выдержали.
Уважаемая Ольга! По свидетельству менеджера Светланы и специалистов по монтажу, события, которые Вы описываете, происходили при несколько иных обстоятельствах. В частности, цвет гарнитура вовсе не был перепутан, как Вы утверждаете теперь, а был изменен по Вашему настоянию. Изначально была произведена правильная установка ручек по общепринятой стандартной схеме для ламинированных дверей: белые внутрь помещения/окрашенные наружу. Позже именно Вы настояли на переносе ручек с одной двери на другую, чтобы на одной двери обе ручки оказались коричневыми. Из-за столь явного расхождения Вашей версии событий со словами сотрудников-участников событий, мы вынуждены были провести обстоятельную проверку всех фактов, которая полностью подтвердила правдивость слов менеджера и мастеров по установке, и выявила несправедливость Ваших претензий. Выяснилось, что на самом деле Вы подписали акт о согласии на перенос ручек с двери на дверь. Соответственно, о пометках в акте (на которые Вы ссылаетесь) о том, что было что-то перепутано при установке, речь идти не может. Однако в любой ситуации мы стремимся помочь нашим уважаемым клиентам, поэтому предложили наиболее выгодное для Вас решение: купить гарнитурный комплект в цвет ламинации со скидкой 50% и с бесплатной установкой. Заметим, что Закон о правах потребителей полностью на нашей стороне, и мы идем Вам навстречу в одностороннем порядке для того, чтобы максимально сгладить все возникшие неудобства Вам, как нашему уважаемому покупателю. Надеемся, что Вы воспользуетесь выгодным предложением с нашей стороны, и на Ваше понимание.
Рекомендую компанию "Экоокна", как надежного производителя пластиковых окон! Менял балконный блок. Окна привезли в срок, монтаж также произвели в оговоренное время. Работы выполнили чисто и аккуратно. Через пару дней звонили из компании, интересовались, как все прошло. Очень доволен. Уже порекомендовал соседям!
Степан, мы благодарим Вас за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Поставили окна бесплатно Москва, Фестивальная 48, а между соседями со стороны фасада щели не заделали, сказали что когда всем поставят, тога заделают. Уже больше 2 недель прошло-начались дожди, а воз и ныне там.
Леонид, здравствуйте! Спасибо Вам за информацию - на данный момент вся информация по заказу передана в монтажный отдел, в скором времени с Вами свяжутся и щели будут устранены. Обращаем Ваше внимание, что герметизация при первоначальной обработке швов осуществлялась без использования герметика СТИЗ, так как нам не позволял договор подряда. Однако, генеральный подрядчик пересмотрел соответствующий пункт договора, и теперь мы вправе его использовать. В кратчайшие сроки щели и швы будут загерметизированы силами наших квалифицированных специалистов.