Уважаемые клиенты!
Нам важно Ваше мнение о нашей продукции и работе компании. Мы ценим как позитивные, так и негативные отзывы. Позитивные - вдохновляют и дают положительную энергию для дальнейшего развития, негативные - позволяют совершенствоваться и делать нашу работу лучше. Спасибо, что решили выразить свое мнение!
Генеральный директор
Филоненко Андрей Владимирович
Спасибо компании Экоокна за грамотную консультацию и отлично выполненную работу по установке окон в моей квартире. В принципе, четкое и безукоризненное выполнение обязательств перед заказчиком должно быть нормой. Но мы живем в России, поэтому привыкли к несколько иным реалиям в сервисе и услугах. Так что пока ещё встреча с нормальным и качественным обслуживанием скорее удивляет, хотя и приятно. Отрадно, что некоторые российские компании уже работают вполне по-европейски. Это очень радует.
Наталья, добрый день! Вы высоко оценили нашу работу - нам очень приятно! Спасибо за отзыв!
По телефону вызвали замерщика, внесли предоплату и подписали договор прямо сразу. Удобно, без катания по офисам. Окна ждали дней десять. Рабочая бригада по установке нам досталась очень приличная. Ребята вежливые, не матерились, работали без перекуров и перерывов. Монтировали с 11 до полшестого. Для двух комнат и кухни – нормально. В целом, без негатива, приятные впечатления остались от компании. Будем иметь в виду.
Елена, добрый день! Нам приятно, что Вы оценили нашу работу! До новых встреч!
Мы всей семьей благодарим компанию Экоокна и всех ее сотрудников Как-то сразу за все: за вежливость и доброжелательность, за четкие и доходчивые разъяснения по технике, за помощь в выборе (это, в основном, менеджеру Ирине, с которой я общалась в офисе), а также за быструю и качественную установку окон в квартире бригадой монтажников. Наверное всё вместе это называется работой профессионалов. Всем бы так работать!
Юлия, здравствуйте! Мы рады сотрудничеству с Вами и благодарим Вас за отзыв! До новых встреч!
Имею опыт взаимодействия с сотрудниками трех офисов компании Экоокна. В 2010 г. (окна) и в июне с.г. (дверь) обращалась в офис компании в г. Киржаче. Рассталась на этапе замера с огромным облегчением(если руководство интересуют подробности - с удовольствием изложу в приватной переписке). После аннулирования заказа обратилась в офис города Черноголовка - итог: весь рабочий цикл от консультации до установки изделия соответствует статусу города-наукограда :)). Сотрудники офиса - менеджер Светлана и замерщик Сергей, работая на высоком имиджевом уровне, заслуживают достойной профессиональной оценки. Спасибо им. Не все так плохо :)Обращение в сентябре т.г. в офис ТЦ "Салтыковский" (менеджер Элла)с вопросом по расчету стоимости остекления лоджии, произвело самые благоприятные впечатления - грамотный консультационный подход к формированию заказа и детализация его стоимости (отсутствием последней позиции грешат упомянутые выше офисы).
Наталья, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв - мы ценим обратную связь! На Ваш электронный адрес было выслано письмо – поделитесь, пожалуйста, подробностями работы офиса в городе Киржач. Всем сотрудникам, работу которых Вы отметили в своем отзыве, будут переданы Ваши слова благодарности. С 2010 года прошло достаточно много времени… А мы каждый день работаем над улучшением качества сервиса и над повышением лояльности клиентов и нам, безусловно, приятно, что на данный момент Вы высоко оцениваете качество нашей работы. Относительно детализации счета, хотим заверить Вас, что конечная сумма заказа и расшифровка её составляющих указывается абсолютно во всех договорах, а именно в Приложении №2, где подробно указано за какие услуги и изделия платят клиенты.
Спасибо всем сотрудникам компании за профессионализм и оперативность. 2 октября подписали договор, 10 октября окошки установили. Если не считать мелкие не состыковки, (а у кого в работе с людьми их не бывает?)компания работает отлично!
Елена, добрый день! Большое спасибо Вам за отзыв и понимание! Будем рады новым встречам!
Всем доброго времени суток! Заказал остекление коттеджа в офисе Марьино (менеджер Андрей). С ним проблем не возникло. Приезжал замерщик Сергей! Очень компетентный специалист в своей области! Посоветовал, как лучше подготовить проёмы под монтаж! Отдельное спасибо хочется сказать бригаде Денис и Гена! Это специалисты высокого уровня! Делают всё качественно и аккуратно! Так же могут находить общий язык с клиентом! Очень приятно было с ними работать! Работы в полном объёме не сделаны! Сроки вечно сдвигают! Заказ был сделан 2 сентября! Обещанный срок 3 недели! Дом до сих пор раскрыт! Обещают доделать 18.10.2013! Буду надеяться!
Сергей, здравствуйте! Благодарим Вас за высокую оценку профессиональных качеств наших специалистов. Обещаем, что обязательно передадим Ваши приятные слова Сергею, Денису и Геннадию. Относительно работ, выполненных не в полном объеме, мы вынуждены констатировать неожиданно возникшую проблему с нашим давним поставщиком подоконников. Это весьма уважаемая немецкая компания. Высокое качество её продукции (весьма недешевой) давно известно на мировом рынке. Однако именно от этого поставщика дважды пришли крупные партии с некондиционной продукцией. Вопрос о качестве товара и о дальнейшем сотрудничестве с данной компанией уже находится под пристальным контролем нашего руководства. От лица Компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Ещё раз благодарим Вас за отзыв и надеемся на Ваше понимание.
Уважаемая компания ЭКООКНА! При заказе окон с фурнитурой G-U мне полагалась москитная сетка в подарок.Как я понял три окна значит и три сетки, но в виду того, что у меня на всех проемах c улицы установлены решетки, я остался без подарка.Мне было предложено за полную сумму приобрести рулонную москитную сетку. Но ведь существуют и другие виды москитных сеток для окон, где установлены решетки или они тоже за отдельную плату?
Здравствуйте, Олег! Спасибо за Ваш отзыв! Действительно, по условиям тарифа подарком является именно москитная сетка. Однако, применяя гибкий и клиентоориентированный подход к работе, мы приняли решение о том, чтобы сделать Вам подарок вне рамок тарифа, в индивидуальном порядке. Менеджер по коммуникациям, который работает с отзывами наших клиентов, несколько раз связывался с Вами, безуспешно пытаясь выяснить, в какой из наших офисов Вы обращались. Надеемся, что Вы сообщите нам, с каким из офисов продаж Вы сотрудничали, и менеджеры этого филиала смогут подобрать подарок, который Вас заинтересует.
Нам очень понравилось окно, мы им пользуемся с удовольствием! Спасибо Экоокнам!
Игорь, мы благодарим Вас за отзыв! Надеемся на продолжительное сотрудничество.
Здравствуйте! Обращаюсь второй раз по проблеме очень сильного запотевания окон и постоянной воды на подоконниках,об этом звонила в декабре прошлого года, но никто не стал этим заниматься. Окна поставили год назад по договору № 1708 - 5943 от 15.08.2012г..Договор подписан Филоненко А.В.Прошу устранить свои недоделки, иначе придется действовать через суд.
Ирина Юрьевна, добрый день! Появление конденсата - это результат повышенной влажности при недостаточной вентиляции и низкой температуре в помещении. Выпадение конденсата - это не следствие некачественных окон или некачественного монтажа. Возможно, Вы удивитесь, но именно «плачущие окна» являются подтверждением того, что окна качественные и установлены в соответствии со всеми техническими правилами: они герметичны и надёжно защищают Ваш дом от проникновения холодного воздуха. В период осеннего похолодания, пока не включено отопление, риск образования конденсата особенно велик. Стекло - это самая холодная поверхность в помещение, поэтому именно на стекле образуется конденсат и именно поэтому пластиковые окна зачастую обвиняют в запотевании. Источниками влаги в данном случае являются цветы в горшках, сохнущее бельё, готовящаяся еда, туалет, душ и т.д. Да и сам человек выделяет с дыханием 50 гр. воды в час. Раньше, когда у Вас стояли старые деревянные окна, приток свежего воздуха происходил через многочисленные щели в окнах. Пластиковые окна абсолютно герметичны и вопрос правильно работающей вентиляции, после установки окон со стеклопакетами, встает очень остро. Мы можем рекомендовать следующие варианты устранения конденсата: 1. Посмотрите, не перекрывает ли подоконник батарею, нарушая правильную конвекцию воздуха. 2. Проверьте, не препятствуют ли правильной конвекции воздуха декоративные экраны на батареях или слишком плотные шторы. 3. Убедитесь, что вытяжка в квартире функционирует должным образом. 4. Регулярно (3-4 раза в день) проветривайте квартиру по 15-20 минут. 5. Установите оконную фурнитуру в летний режим микропроветривания.
Заказал у Вас окна на весь дом, проплатил всю сумму аж 01 августа. До сих пор (19 сентября) не могу ничего получить. Задал вопрос по Вашей горячей линии - обещали перезвонить, и опять тишина. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Остается подать заявление в прокуратуру, жаль потраченного в пустую времени.
Здравствуйте, Евгений! Обращаемся к Вам и ко всем покупателям с призывом уделять особое внимание при совершении покупки на то, с каким именно юридическим лицом заключается договор. Все розничные офисы и представительства компании «Экоокна» осуществляют свою деятельность от лица ООО «Экоокна Сити». Поэтому, просим убедиться, что менеджер, заключающий с Вами договор, действует на основании имеющейся у него доверенности с подписью директора и печатью. Это поможет избежать недоразумений и защитить себя юридически. Евгений, к сожалению, Вы не заключали договор ни с одним из наших розничных офисов продаж. В данный момент мы делаем все возможное, чтобы помочь Вам в Вашем вопросе.