Уважаемые клиенты!
Нам важно Ваше мнение о нашей продукции и работе компании. Мы ценим как позитивные, так и негативные отзывы. Позитивные - вдохновляют и дают положительную энергию для дальнейшего развития, негативные - позволяют совершенствоваться и делать нашу работу лучше. Спасибо, что решили выразить свое мнение!
Генеральный директор
Филоненко Андрей Владимирович
Уважаемый Андрей Владимирович, выражаю Вам искреннее уважение,и сочувствие том что ,Ваша компания (ЭКООКНА)не могут справится с простыми решениями,простых задач. Решите задачу,мой заказ Номер договора купли-продажи 335/125 от 07.09.2013.
Дмитрий, добрый день! Благодарим Вас за то, что Вы указали номер и дату подписания договора – наличие этих данных значительно экономит время составления ответа на отзыв. Согласно документам и приложениям договора все работы по Вашему заказу выполнены в полном объеме и с соблюдением всех оговоренных сроков. Выполненные работы Вы приняли без претензий, о чем свидетельствует подписанный Вами АКТ сдачи-приёмки. Мы обратились в службу сервиса нашей Компании для того, чтобы узнать – были ли по Вашему заказу рекламационные заявки. Но и заявок, оформленных на Ваше имя мы не нашли. В связи с этим просим сообщить, какую задачу Вы просите решить?
Брали окна для нашего нового домика на дачу. Мы сначала не думали утепляться, но в итоге решили разориться на нормальные окна. Среди трех разных фирм выбрали Экоокна (очень понравились окна+нам дали скидку на остекление дачи) и очень довольны. Всё сделали качественно, ничего не повредили и не поцарапали. Благодарим компанию Экоокна за качественный сервис и отличные красивые окна.
Здравствуйте, Алексей! Спасибо за тёплые слова в наш адрес и за Ваш отзыв. Будем рады новым встречам!
Прошу отметить хорошую работу монтажной бригады и менеджера вашего пушкинского офиса на Тургенева . Я когда пришла в офис заказывать окно, меня встретила очень вежливая менеджер Юлия, выслушала, что нужно, и очень вежливо и толково все объяснила. Предложила два варианта окна – подороже и подешевле, рассказала в чем разница. Неожиданно для себя, выбрала вариант подороже, т.к. там пятикамерный профиль и пакет потолще. Ну и плюс само окно более красивое, со скругленными гранями. В общем, захотелось. Очень понравилась работа бригады по установке. Ребята серьезные, шустрые и аккуратные. Вежливые, что немаловажно. Не помню имен, но девушка Юлия наверняка в курсе, кто был по моему адресу. Прошу по возможности поощрить всех упомянутых сотрудников. С удовольствием обращусь снова в вашу компанию.
Светлана, здравствуйте! Спасибо за приятные слова в наш адрес и за Ваш отзыв. До новых встреч в нашем офисе продаж.
Добрый день! Хочу поблагодарить всех сотрудников компании «ЭКООКНА» за хорошую работу. Второй раз беру окна в этой компании и второй раз остался доволен практически всем. Говорю «практически» потому что старые окна вынести из подъезда ребята раз не смогли, сославшись на большое количество вызовов. Берите с собой на вызовы пару грузчиков - мы заплатим, если что. Но это уже лирика. Всё очень хорошо, спасибо!
Сергей, добрый день! Спасибо за отзыв и за высокую оценку нашей работы! До новых встреч!
Хотим поблагодарить менеджера Олесю за помощь в выборе окна. У нас оставалось одно незамененное окно в квартире, и это было окно в детской. Учитывая, что у нас скоро пополнение, нам нужно было только качественное окно. Я читала, что в Европе отказываются от пластиковых окон из-за каких-то вредных выбросов от них, и убеждала мужа, что нужно взять в детскую деревянное окно. Он был категорически против. Стали обзванивать разные конторы, где нам предлагали разные варианты, в том числе и деревянные. В экоокнах тоже можно было взять и ПВХ и деревянные окна. Но у них немецкие пластиковые окна Shuco с каким-то уникальным хим. составом, о чем нам рассказали и показали сертификат. К тому же мне чисто внешне они очень понравились. В общем, на той неделе всё нам поставили, быстро и без проблем. Очень всё понравилось. Спасибо!
Добрый день, Анна! Спасибо за Ваш отзыв! Мы надеемся, что окно будет радовать Вас долгие годы. До новых встреч!
Обратился по совету друга. Он у вас наверно уже обозначен как постоянный клиент, уже и свою квартиру и тёщину, и дачу остеклил – и всё через вас заказывал. Говорит, всё всегда без проблем. Спросите как прошло у меня? Как говорят одесситы, не хочу вас расстраивать, но у меня всё хорошо. Да, реально всё так и есть, как он мне расписал. Всё привезли 6-го числа вечером. На след. день в пол-одиннадцатого примерно приехала бригада и установила окна в двух комнатах часа где-то за 3-4 (точно не помню, но быстро). Работали тихо, без ржача, перекуров и мата. Я тут просто мебель заказывал не так давно и вызывал сборщиков – вот, я вам доложу, была та ещё бригада. Но это другая история. А с Экоокнами порядок. Мы с другом рекомендуем!
Добрый день, уважаемый клиент! Спасибо за отзыв. Нам очень приятно, что Вы оценили нашу работу. До новых встреч!
Обращаясь в компанию (в г. Пушкино)никак не ожидала, что столкнемся с такими проблемами - одна из деталей не соответствовала тому, что было написано замерщиком. Мы отнеслись с пониманием, ждали, когда исправят ошибку. Но спустя 4 дня доставили снова не ту деталь, которую уже в офисе заказывали монтажники, объяснившие все, что и как нужно сделать. Это выяснилось, разумеется на этапе продолжения монтажа. Мало того, что все подразделения работают в каком-то автономном режиме,невозможно выйти на менеджера, который ведет заказ, представляются работники просто по имени, а диспетчер потом совершенно не владеет информацией - кто ведет заказ. Ни один из работников (кроме, как ни странно, монтажников,к которым как раз претензий пока и нет) не принес извинений за такую плохую работу. В результате сегодня 10 день от начала выполнения заказа, но окончание работы опять откладывается на неопределенное время. Разве можно так работать?!
Добрый день, Наталья! Мы получили Ваш отзыв и благодарим за обратную связь. Контроль над решением данной ситуации осуществляет руководитель торгового направления Гаминова Марина. В течение 3-х рабочих дней мы предоставим письменный ответ по итогам проведенных работ. Надеемся на положительное разрешение ситуации. Со своей стороны мы приложим все усилия для того, чтобы Вы остались довольны новыми окнами. 07.11.2013 г. 18:15 Наталья, добрый день! В ходе проведенных работ мы перепроверили все договора, заключенные в офисе продаж г. Пушкино (адрес: ул. Тургенева, 1, ТЦ «Пушкинский», 1 этаж). Среди них мы не нашли заказа, оформленного на Ваше имя. Возможно, договор был оформлен не в нашей Компании. Пожалуйста, сообщите нам точный номер договора и название юридического лица, с которым Вы заключали договор – это поможет нам до конца разобраться в сложившейся ситуации. 19.11.2013 18:30 Наталья, добрый день! Спасибо за предоставленную информацию по номеру договора. Мы проверили базу наших клиентов еще раз – в нашей базе договоров с номерами 10810/2 и 10810/3 не найдено. Вы заключили договор со сторонней организацией. В таких случаях мы советуем обращать внимание на то, что все розничные салоны Компании ЭКООКНА работают под юридическим лицом «ЭКООКНА СИТИ». Все розничные салоны указаны на сайте компании (www.ecookna.ru), на сайте также указаны адреса офисов продаж наших партнеров, которые работают под своим юридическим лицом, но при этом у них заключен договор с нашей Компанией на разрешение использования торговой марки «ЭКООКНА». Данный договор находится у них в офисе продаж и любой желающий может с ним ознакомиться. При заключении договора просим обращать внимание на название юридического лица и в случае обнаружения недочетов обращаться непосредственно к исполнителю.
В августе «разорились» наконец на новые окна. В нашем доме, по-моему мы последние оставались с деревянными – реально уже неудобно себя чувствовали. Но как-то все я находил деньгам применение, а окна вроде есть и есть. Ну дожала меня жена – зашел в офис Экоокон, а вышел уже с договоренностью о замере. И вот буквально на прошлой неделе все нам поставили во всех комнатах, и на кухне балконный блок. Что могу сказать – очень хорошо всё сделали, без косяков, без брака и прочих «сюрпризов». Цена и качество порадовали. Моя оценка компании – отлично!
Николай, добрый день! Спасибо за отзыв и высокую оценку нашей работы! Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Совершенно не качественная работа компании. Окна привезли без защитной пленки на пластике. При установке пластик поцарапали. Монтаж уже третью неделю не доведен до конца! Сами окна протекают от косого дождя!! Диспетчер монтажного отдела Тамара в ответ на мои просьбы, говорит, что я ей настроение и нервы порчу!!! Очень не корректные люди работают с клиентами. Монтажники из разряда "понаехали", отношение к клиенту и работе соответствующее.
18:17, 31.10.2013 г. Елена, добрый день! Мы оперативно проработали поступившую от Вас информацию, и по результатам телефонного разговора с Вами принято решение о выезде монтажной бригады на 4.10.2013. Надеемся, все вопросы будут урегулированы и Вы останетесь довольны своими новыми окнами.
От лица всей нашей семьи хочу поблагодарить компанию ЭКООКНА за установленные окна. Обратились в ближайший к нам офис на пр-те Пацаева, хотя признаюсь честно кроме Экоокон ещё в две другие компании звонили и ездили. У всех было неплохо, но в Экоокнах по всем пунктам чуть-чуть лучше. Девушка-продавец самая вежливая, по образцам окон нам понравились больше всего именно Shuco. Сразу видно немецкое качество. Мы взяли ещё специальное стекло мультифункциональное с зеркальным эффектом. Что-то вроде термоса - чтоб было тепло зимой и прохладно летом. Жалюзи подарили (3 штуки) и скидочку дали 5%. В итоге получилось примерно на тысячу дороже, чем в 2-х других фирмах с обычными стеклами и без всяких подарков. Так что и по цене, я считаю, лучше всех они. В общем, мы очень довольны!
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Надеемся на продолжительное сотрудничество с Вами.