Уважаемые клиенты!
Нам важно Ваше мнение о нашей продукции и работе компании. Мы ценим как позитивные, так и негативные отзывы. Позитивные - вдохновляют и дают положительную энергию для дальнейшего развития, негативные - позволяют совершенствоваться и делать нашу работу лучше. Спасибо, что решили выразить свое мнение!
Генеральный директор
Филоненко Андрей Владимирович
Добрый день. Это мой второй отзыв о компании. Первый меня ваша компания попросила по телефону не публиковать в связи с тем, что ошибки, допущенные вашей компании при заключении со мной договора вы исправите в ближайшее время, но сейчас март 2015 года уже, а до сих пор их, ни кто не исправлял. И так по порядку. Мне в ноябре прошлого года поставили окна в г. Голицыно. Но при этом, когда я заключал договор, замерщик допустил несколько ошибок, которые как меня уверяла компания будут исправлены, но воз и ныне там. Во первых замерщик не правильно посчитал сумму заказа и в договоре у меня стоит одна сумма, а по факту мною уплачена другая в большую сторону. Так как мне по телефону потом сказали, что если я не доплачу, то и установки у меня не будет. Хотя договор и сумма в нем изначально включала в себя производство, доставку и монтаж окон. Но компания посчитала, что ошибку при расчете надо возложить на клиента, который этот расчет не вел сам и уже на тот момент оплатил всю сумму, указанную в договоре, ведь деваться ему уже некуда. Во вторых, когда я заказывал окна, я просил гребенку, но как я потом увидел на фото приложения 2 (которое мне вначале не дали) гребенки там не было, но был поворотно-откидной механизм, который я не заказывал. Позвонив в компанию и уточнив по чему так получилось меня заверили, что все будет, так как я заказывал, а не так как это нарисовано на том файле, что мне выслали по электронной почте. Но при доставки и монтаже и гребенки не было, ведь ее не было в приложения 2 фото которого мне выслали ранее. В третьих приложение 2 которое мне изначально не выдали, а потом прислали ужасного качества фото по электронной почте, которое не соответствовало тому, что я заказывал. И там был адрес не квартиры где надо установить окна, а адрес моей прописки, который как мне сказали по телефону компания не сможет исправить, ведь он внесен в их базу данных, хотя договор составлен на правильный адрес, почему в базу данных вносился адрес моей прописки, а не адрес установки окон мне объяснить не смогли. На момент отзыва замерщик пообещал привести мне копию, но какое это будет приложение все еще с ошибками или правильное я не знаю. 27 февраля мне позвонили из компании, что бы узнать как я оцениваю их работу, я рассказал о том какие проблемы у меня были в тот момент, когда я заказывал у вас окна, девушка сказала что все мои замечания компания рассмотрит. Но сегодня 2 марта мне позвонил менеджер и сказал, что все, что ему передали это то, что я недоволен отделом продаж, с которым я дело фактически и не имел. Я прекрасно понимаю, что раз тогда меня вынудили доплатить по договору, который я уже в полном объеме оплатил на тот момент под предлогом не установки окон вообще, то проблема №1 не решаемая. Но странно, что даже спустя почти 4 месяца до сих пор не решена проблема №2 и №3. У меня двоякое мнение о компании. Окнами я доволен и установкой их, монтажники в отличие от их коллег в других фирмах работают очень качественно, это моя 3 фирма, которая мне ставила окна. Но вот работа людей отвечающих за работу с клиентами очень странная с одной стороны, с тобой много разговаривают по телефону и говорят, что все проблемы решим, но с другой проблемы так, ни кто и не решает. И самое главное, я не встречал, чтобы после заключения договора и полной оплаты его со стороны клиента фирма требовала денег от этого клиента еще в связи с тем, что фирма ошиблась с суммой договора на момент его составления. В своих ответах вы часто пишите о штрафных санкциях так почему, тогда за ошибку вашего сотрудника пришлось платить мне, а не ему?
Уважаемый Андрей! Благодарим за Ваш отзыв – обратная связь о работе наших служб и специалистов очень ценна для нас. Поверьте, мы говорим это не для галочки и не для протокола. Негативный сигнал от клиента даже более важен для нас, т.к. помогает нам «держать руку на пульсе» и содействует работе по повышению нашей эффективности, помогает выявлять сложности и улучшать качество как продукции, так и услуг. Результаты проведенной служебной проверки показали ряд недоработок со стороны мастера по замеру (ошибка при расчетах цены, путаница с гребенкой). Мастер на момент выполнения работ по Вашему заказу имел стаж работы лишь около месяца, т.е. являлся, по сути, стажером, но это не снимает ответственности ни с него, ни с Компании. Он понес суровое наказание, включающее разъяснительную беседу с руководством, строгий выговор и штрафные санкции. Что касается адреса, указанного в договоре, то, как мы знаем, всё оперативно выяснилось, адрес в документах был изменен, никаких проблем и путаницы не возникло, и ситуация никак не помешала специалистам Компании выполнить все обязательства по договору и приложениям к нему. Мы рады, что все первичные недоработки успешно устранены, и все Ваши справедливые претензии сняты. Приносим Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства, и ещё раз хотим поблагодарить за проявленное понимание, терпение и обращение в Компанию ЭКООКНА. Уверены, что новые окна будут радовать Вас долгие годы красотой, комфортом и безупречной работой!
Добрый день! Совсем недавно посчастливилось работать с экоокнами,ставили окна краспан и очень остались с мужем довольны работой Всех ребят, особенно монтажной бригадой. Не смотря на то что был морозный день благодаря оперативной работе бригады даже и не заметили холода все прошло очень быстро, чисто за пол дня поставили три окна весь мусор был убран, понравилось то что в некоторых комнатах был уже ремонт и ничего не испорчено замечательно сделаны отливы и откосы. Так же отдельное спасибо Дмитрию, менеджеру работающего с нами, я приехала в офис,всё подробно объяснил показал наглядно материал фурнитуру и разницу приятная атмосфера в офисе и отношение. Остались очень довольны.
Здравствуйте, Алина! Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы наших сотрудников! Мы обязательно передадим им Ваши слова. Нам всем очень важно слышать наших уважаемых и любимых покупателей, чтобы понимать, что мы двигаемся в верном направлении! Уверены, что новые окна буду радовать Вас и Вашу семью не один десяток лет!
Заехали в Ваш офис прицениться к товару (окнам), нужно было сделать 13 окон. В офисе приняли "радушно", сказали, что сейчас менеджер занят, комп, соответственно тоже! Приходите завтра!!????? как так? завтра? нам надо сегодня!!! сегодня, нам ответили, что менеджер не уделит должного внимания, т.к. что-то там считает на компе!!!!! Время у нас ограничено в Киржаче бываем по выходным! короче мы ушли. перешли через дорогу и заказали окна в "доступных окнах" Вот как-то так! Давно хотела вам написать, что работа менеджеров с потенциальными клиентами вялая!!!!! и сколько, интересно, они таким флегматичным отношение потеряли клиентов!!!!!???????????
Уважаемая Екатерина! В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за то, что уделили время и написали о своих впечатлениях о работе менеджеров. Ваш отзыв – это важнейшая обратная связь, которая совершенно необходима нам в нашей работе по улучшению качества услуг и сервиса. Ваше обращение легло в основу служебной проверки, результаты которой подтвердили справедливость и обоснованность Ваших претензий к работе менеджеров. Заверяем, что подобная ситуация является досадным и редким исключением для работы Компании в целом. Своим главным приоритетом мы всегда считали и считаем создание самых комфортных условий сотрудничества с Компанией для наших клиентов. Самое полное и безоговорочное выполнение запросов и пожеланий покупателя – это основное наше требование к работе менеджеров, и в данном случае это требование было грубо нарушено. От лица всей Компании ЭКООКНА приносим самые искренние извинения за работу наших сотрудников. К ним будут применены штрафные санкции, а вопрос их будущего в Компании решается на уровне их непосредственного руководителя и руководителя направления. Надеемся, что в будущем, обратившись к нам снова, Вы дадите шанс Компании ЭКООКНА убедить Вас и продемонстрировать на деле, что произошедший инцидент был не более, чем недоразумением. Надеемся снова приветствовать Вас и Ваших близких в нашем офисе! Ждем Вас в любое время и всегда будем рады!
Здравствуйте, Уважаемый Андрей Владимирович! Хочу выразить благодарность за отлично выполненную работу по заказу №4483/17 бригаде устанавливающей окна, замерщику, компании и лично Вам. Из большого списка компаний подошли только две, но выбрал "ЭкоОкна" и не пожалел. Великолепно проведен замер, отличная доставка и установка, все очень хорошо, нет лишних навязываемых услуг, все четко и ясно. Надеюсь на ваше дальнейшее процветание. Буду советовать "ЭкоОкна" своим знакомым, а так же выберу вас при следующей установке окон. огромное спасибо что вы есть на рынке окон!
Евгений, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы наших сотрудников! Мы обязательно передадим им Ваши слова. Нам всем очень важно слышать наших уважаемых и любимых покупателей, чтобы понимать, что мы двигаемся в верном направлении! Уверены, что новые окна буду радовать Вас и Вашу семью не один десяток лет!
Ваша фирма установила мне окна.Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм бригады Головачука Вадима и вежливое общение.Спасибо!
Майя, здравствуйте! Спасибо большое за приятные слова и за оказанное доверие Компании ЭКООКНА! Мы будем и впредь прикладывать все усилия, чтобы оправдать его! Уверены, что новые окна будут долгие годы честно трудиться для Вас на благо дома и семьи!
Уважаемый Андрей Владимирович пишет Вам ваш клиент из Воронежа договор 671 заказ окон был сделан 16 октября.До сего времени окна в квартире не установлены,но их привезли к нам 9 декабря. Задержка на 1,5 месяца хотя нам обещали установить через 3-4 недели. Добиться в офисе внятного невозможно кормят завтраками.Скоро праздники и их решили испортить нам.Мы считали что Ваша компания солидная и на рынке находится давно получается что мы ошиблись Договор заключен а он не выполняется.Теперь теряемся в догадках как установят и с каким качеством. Убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации и до конца не испортить нам Новый год.С уважением Людмила Владимировна.
Уважаемая Людмила Владимировна! Мы благодарим Вас за обращение в нашу Компанию, однако вынуждены обратить Ваше внимание на то, что указанный Вами номер договора не принадлежит к реестру договоров Компании ЭКООКНА. Более того, в г. Воронеж и в его окрестностях Компания ЭКООКНА не имеет офисов продаж. С большой долей вероятности Вы являетесь клиентом другой фирмы, не имеющей отношения к Компании ЭКООКНА. Вероятно, фирма, с которой Вы заключили договор, носит созвучное или похожее название. Во избежание недоразумения мы просим Вас внимательно изучить договор на предмет того, с каким юридическим лицом он был заключен. Розничные салоны Компании ЭКООКНА работают под юридическим лицом «ЭКООКНА СИТИ» либо, если речь идет о наших партнерах, под своим юридическим лицом, но при этом у них заключен договор с нашей Компанией на разрешение использования торговой марки «ЭКООКНА». P.S. Насколько нам известно, наш менеджер уже связался с Вами и в ходе общения уже точно установлено, что у Вас заключен договор с другой компанией. Мы желаем Вам скорейшего выполнения всех Ваших требований компанией-исполнителем. С наступающим Новым Годом!
Добрый день! Благодарю за профессионализм и оперативность Вашу Организацию! Отдельно хотелось-бы поблагодарить Ваших сотрудников, а именно: 1. Берков Андрей (менеджер заказа) Приехал ровно тогда, когда мне было удобно, и хоть это и был поздний вечер, без спешки, доходчиво, внятно и понятно проконсультировал меня по всем параметрам изделий. 2. отдел доставки(не представились, или я забыл?) - заранее отзвонились, что загрузили мои Изделия, за 2 часа сообщили, что будут у меня( а пятница, это важно), приехали -быстро занесли, оформили документы-уехали. 3. Головочук Вадим (бригадир монтажной бригады) Заранее отзвонились, предупредили, что стартуют ко мне, очень оперативно и качественно установили мне окна и балконную дверь, после себя собрали мусор, подмели, всё очень аккуратно, чётко и быстро. Мало того, отрегулировали одно из ранее установленных окон, дали рекомендации по эксплуатации и "старых" и вновь установленных окон и двери. В целом - очень положительные впечатления от работы с Вашей Организацией. Но, как и в любой бочке мёда - маленькая пчела: не предусмотрены заглушки на крепёж, которым изделие крепится в проём, т.е. при открытии окна/двери видны шляпки крепежа(хоть и золотистого цвета) - меня не порадовало. Выход нашёлся буквально под ногами - недавно делал ремонт, осталось немного краски - покрасил у уже не бросается в глаза. Хотя эту пчелу можно принять и за придирку, в Москве не так часто окна открываешь нараспашку. Посмотрим, как Изделия поведут себя при эксплуатации, по этому поводу - отпишусь, если будет негатив - особенно. Пока - только позитив. С Уважением, Вадим Викторович
Уважаемый Вадим Викторович! Спасибо за высокую оценку качества работы отдельных наших служб и специалистов, а также за теплые слова о работе Компании в целом. Это отличный стимул в работе для каждого из нас, и самый лучший показатель того, что мы двигаемся в верном направлении! Мы непременно доведем Ваш отзыв до сведения всех упомянутых Вами сотрудников – им будет очень приятно! Благодарим за Ваше замечание о заглушках креплений рамы в проеме. Мы направим его технологам и специалистам по монтажу с целью проработки возможности введения данного элемента в оснащение (стандартное/опционное) наших изделий. Благодарим за то, что Вы стали нашим клиентом, и уверены, что новые окна безупречной многолетней работой подтвердят правильность Вашего выбора! Приходите к нам ещё – мы Вас ждем и всегда будем рады видеть в любом из наших офисов!
Срочно примите меры по заказу 900\50 пятницкое шоссе 37. неправильно сделали замер,привезли рамы меньшего размера, через неделю поменяли,после доставки на следующий день обещали монтаж, монтажников не было, звоню в офис. он в субботу не работае(митино).Срочно примите меры!!!
Наталья, добрый день! Благодарим за Ваше обращение – для нас это важная и нужная помощь в работе по улучшению качества услуг и продукции. Мы рады, что ситуация была оперативно улажена, и с Вашими окнами всё уже хорошо, но тем не менее хотим принести Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства. Имела место несогласованность работы служб и «человеческий фактор». С сотрудниками, ответственными за это недоразумение, проведена беседа на уровне руководителей. Заверяем Вас, что примем все меры, чтобы избежать повторения подобных ситуаций, и благодарим за терпение и понимание! Приходите к нам ещё – мы будем очень рады снова видеть Вас в нашем офисе продаж и продолжить сотрудничество! С наилучшими пожеланиями!
Прошу отметить специалистов компании «Экоокна», замерщика и монтажника, за высокое качество работы и профессионализм. Доставка была осуществлена вовремя, никаких проблем не возникло. Установленное окно очень высокого качества – с ним стало удобнее, красивее и уютнее. Выражаю особую благодарность Ген. директору Филоненко А.В., менеджерам Зубовой Ю. и Саврасовой С., а также специалисту по монтажу. Менеджеры Юлия и Светлана – очень опытные специалисты с творческим и ответственным подходом к работе. Они четко контролировали выполнение моего заказа от начала и до конца. И в целом работа компании «Экоокна» и её сотрудников произвела положительное впечатление – доброжелательностью, отзывчивостью, порядочностью, улыбчивостью и теплотой. Я надеюсь, что руководство компании дорожит такими работниками и поддерживает их. Лично я рекомендую всем заказывать окно именно в компании «Экоокна». Супер-компания, молодцы! Так держать, «Экоокна», и долгих вам лет успешной работы!
Уважаемый Александр! Мы от всей души благодарим Вас за столь позитивный отзыв о работе наших сотрудников и Компании в целом. Спасибо за то, что нашли время написать о своих впечатлениях от сотрудничества с нами! Мы незамедлительно довели Ваши слова до сведения упомянутых сотрудников, которым, конечно же, было очень и очень приятно, судя по широким улыбкам. Заверяем Вас, что мы действительно дорожим нашими специалистами, ценим их и всячески поощряем за хорошую работу – упомянутые сотрудники не станут исключением! Мы особенно ценим и благодарим Вас за готовность рекомендовать нашу Компанию всем потенциальным покупателям – это лучшее подтверждение того, что мы на правильном пути, и самый верный и надежный Знак Качества! Уверены, что новое окно прослужит Вам долгие годы и будет неизменно радовать красотой, безупречной работой и качеством!
Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо компании Экоокна, а в частности менеджеру Сергею Фокину за великолепно выполненную работу. Мой дом зазвучал по новому, монтажная бригада была на высшем уровне. Так держать!
Светлана, здравствуйте! Большое спасибо, что нашли время оставить свой отзыв о работе нашей Компании и ее сотрудников! Мы обязательно передадим им Ваши слова благодарности. Уверены, новые окна будут радовать Вас и Ваших близких еще долгие годы. До новых встреч.