Уважаемые клиенты!
Нам важно Ваше мнение о нашей продукции и работе компании. Мы ценим как позитивные, так и негативные отзывы. Позитивные - вдохновляют и дают положительную энергию для дальнейшего развития, негативные - позволяют совершенствоваться и делать нашу работу лучше. Спасибо, что решили выразить свое мнение!
Генеральный директор
Филоненко Андрей Владимирович
Все хорошо, НО сроки исполнения оставляют желать лучшего. Посмотреть если договор, то доставка и установка должны были закончиться вчера, а сегодня только привезли подоконник. Его, правда переделывали (по вине замерщика), но договор есть договор. Уважаемый Андрей Владимирович, договорная дисциплинка хромает, а жаль, ведь нашли то , что нас интересовало у Вас, а не в другой компании.
Уважаемый Александр Иванович! Благодарим за то, что выбрали именно Компанию ЭКООКНА и за то, что нашли время написать нам о своих впечатлениях о нашей работе. Заверяем Вас, что мы со всей ответственностью относимся к выполнению договорных обязательств вообще и к соблюдению договорных сроков, в частности. Выяснения обстоятельств произошедшего подтвердили указанную Вами ошибку мастера по замеру, которая повлекла последующий сдвиг сроков. К данному сотруднику применены штрафные и дисциплинарные санкции. Мы просим извинить нас за доставленные неудобства и заверяем, что мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса и продукции. Ваше обращение – это необходимая обратная связь и важнейшая помощь нам в этой работе. Спасибо Вам большое и примите ещё раз наши искренние извинения – мы приложим все усилия, чтобы исключить повторение подобных накладок в будущем!
Добрый, день. Жаль, что обратилась в вашу фирму 2 недели делать одно окно! Замерщик не верно померил подоконник на 5 см меньше! привезли, установили только окно, все остальное ждем замены, каждый день обещают привезти, мы ждем и опять никто ничего не знает. Слава Богу что только одно окно нужно было сделать! Всем буду говорить , чтобы вашу фирму у нас в городе обходили стороной.
Здравствуйте, Мария! Спасибо за обращение и за отзыв о нашей работе – эта информация нам очень важна и ценна, независимо от того, оценили Вы нашу работу положительно или негативно. С помощью такой обратной связи от наших уважаемых и любимых клиентов мы делаем всё, чтобы улучшить все аспекты своей работы. Из каждого обращения мы делаем выводы и принимаем соответствующие меры. Как показала служебная проверка, в ситуации с Вашим окном речь идет об ошибке мастера по замеру. И хотя, как нам известно, все недоработки уже устранены, мы от лица всей Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на то, что Вы отнесетесь к ситуации с пониманием и дадите нам в будущем возможность доказать, что случившееся было лишь досадным недоразумением, совершенно нетипичным для работы Компании ЭКООКНА и её специалистов. С наилучшими пожеланиями!
Заказал окно, доставку сказали произведут с 13.00 до 18.00. Время 19.00 ни от кого звонков нет, у оператора нет связи с водителем, который осуществляет доставку. Компания не звонит,не объясняет по какой причине происходит задержка. Вынужден целый день тратить впустую!!!
Александр, добрый день! Благодарим за обращение и за важную информацию о работе наших служб. Заверяем Вас, что Ваши пожелания будут обязательно учтены в дальнейшей работе, а недобросовестность отдельных сотрудников не останется для них без последствий (как финансовых, так и дисциплинарных). Как нам удалось установить, доставка состоялась позже оговоренного времени в связи с тяжелой дорожной ситуацией, на которую мы не в силах влиять, хотя это и не оправдывает наше опоздание. От лица всей Компании приносим наши извинения за доставленные неудобства и просим отнестись к ситуации с пониманием. Уверены, что новые окна будут радовать Вас и Вашу семью долгие годы безупречной работой и качеством.
Заказала в июле окно в спальню. Менеджер Татьяна-чудо! Все сделали вовремя. Окно с ламинацией -очень красиво. После установки (было много пыли и грязи) увидела что на стеклопакете царапины и на подоконнике. Позвонила расстроенная в офис, успокоили и на следующий день приехал молодой человек с отдела претензий. Все быстро оформил, через 10 дней все переделали. СПАСИБО! И вот что самое главное хочу сказать-окна надо заказывать только в экоокнах, хоть и дороговато зато в случае проблем вас никто не пошлет.Теперь хочу поменять постепенно во всей квартире только у вас.Спасибо за достойное обслуживание
Ирина, добрый день! Спасибо Вам, что нашли время поделиться впечатлениями о работе Компании. Нам очень важно и полезно получать обратную связь от уважаемых и любимых покупателей. Мы также хотим поблагодарить Вас за то, что выбрали именно Компанию ЭКООКНА – мы счастливы, что качество наших услуг и продукции Вас не разочаровало. И, конечно, нам особенно приятно будет передать Ваши теплые слова менеджеру Татьяне и сотруднику отдела рекламаций, работой которых Вы остались довольны. Мы обязательно рассмотрим варианты достойного поощрения упомянутых сотрудников. Ждем Вас в наших офисах продаж в любое время и будем очень рады новой встрече! С наилучшими пожеланиями!
Добрый день!Вот такой отзыв я оставила сегодня на сайте "Окна Тендер". Хочу в первую очередь поблагодарить создателей этого сайта, вы молодцы! Это очень удобно,указать параметры окон и ждать предложений. Я уже отчаялась найти подходящую компанию, т.к. либо цена не устраивала,либо нельзя было расплатиться пластиковой картой,что для меня было очень важно.Случайно набрела на ваш сайт,его советовала девушка на одном из форумов. Разместила заявку и на следующий день,мне позвонили из 3-4 компаний. Последними позвонили из компании "Экоокна" www.ecookna.ru/ и они устроили меня полностью. Начиная от качественного немецкого профиля за доступную цену, замерщика Алексея,который привез мне договор на дом для подписания (у меня двое малышей и я не очень мобильна), менеджера Светланы,которая помогла оплатить заказ пластиковой картой прямо на сайте и заканчивая монтажниками Иваном и Николаем, которые вчера быстро и очень качественно установили стеклопакеты. Спасибо Всем огромное!!! Буду рекомендовать сайт "Окна Тендер" и компанию "Экоокна" друзьям и знакомым.
Анастасия, добрый день! Спасибо Вам за то, что выбрали Компанию ЭКООКНА и за ваш отзыв о работе Компании. Оценки качества наших услуг и продукции, поступающие непосредственно от уважаемых покупателей - это самая важная обратная связь, помогающая нам становиться лучше с каждым годом. Благодарим за столь приятные слова в адрес Компании вообще и в адрес наших отдельных специалистов, в частности. Мы обязательно передадим их и Алексею, и Светлане, и монтажникам Ивану и Николаю – всем им будет очень приятно, и это станет для них дополнительным стимулом в дальнейшей работе. Уверены, что новые окна будут радовать вас безупречной работой долгие годы, и надеемся, что наше сотрудничество ещё продолжится! Звоните нам или приходите в офис продаж – мы всегда будем Вам рады и с удовольствием поможем в работе по обустройству дома!
Уважаемый Андрей Владимирович! Хочу выразить благодарность работнику Вашей фирмы - монтажнику Власову Сергею за качественную и аккуратную работу по монтажу откосов и подоконников в доме вблизи деревни Кожино 7 и 8 сентября 2014 года. Качество его работы оценили даже другие специалисты!!!! Очень хочется, чтобы Вы, Андрей Владимирович, поощрили Сергея за его труд!!!! С уважением, Карпова Вильяна
Уважаемая Вильяна! Спасибо за Ваш отзыв и за приятные слова о работе нашего специалиста. Мы очень гордимся квалификацией и профессионализмом наших мастеров, но самое приятное и важное для Компании – получать подтверждение высоких профессиональных качеств сотрудников от наших уважаемых и любимых клиентов! Мы обязательно передадим Ваши слова Сергею - уверены, он очень дорожит мнением заказчиков о своей работе, и ему будет очень приятно! Кроме того, мы обязательно найдем возможность достойно поощрить его за поддержание нашей высокой репутации и за качество работы, соответствующее высоким стандартам и строгим требованиям Компании ЭКООКНА. Благодарим за то, что выбрали Компанию ЭКООКНА и будем рады снова помочь Вам в любое время! Приходите к нам ещё!
Добрый день.Очень разочаровала организация.Вызвано это тем,что замерщик Сергей(фамилию не указал) отменил выезд на мой адрес.Дата и время,заранее были согласованы с сотрудниками вашей организации ЗА НЕДЕЛЮ.К моему сожалению,ко мне наплевательски отнеслись,и ни кому нет дела,что все свои мероприятия мне пришлось перенести.Крайне разочарован организацией,которую предпочел многим.Убедительная просьба,с уважением относится к клиентам,отдавшим предпочтение вашей фирме.
Добрый день, Сергей! Спасибо за Ваше обращение и за важную обратную связь – Вы очень помогаете нам в работе по улучшению качества наших услуг. Проведенная служебная проверка подтвердила Вашу полную правоту и выявила случай неподобающего отношения к работе специалиста по замеру Сергея Аблюкова. К данному сотруднику были применены дисциплинарные и штрафные санкции. От лица всей Компании ЭКООКНА мы приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства! Надеемся, что в будущем Вы дадите нам возможность делом доказать, что произошедшее было досадным исключением и совершенно нетипично для работы Компании. Поверьте, мы очень дорожим нашими Заказчиками и считаем своими приоритетами уважительное отношение и максимальный комфорт для них.
Хочу поблагодарить вашего менеджера Светлану, которая принимала наш заказ на окна. Окна брали не себе – родителям пенсионерам. Поэтому были у нас специфические просьбы – по времени привоза и приезда установщиков, по качеству работы, потому что это, всё же, подарок им, чтобы не получилось каких-то косяков и переделок. В общем, всякие такие вещи мы оговаривали с менеджером. И нам очень приятно, что все было выполнено в соответствии с договоренностями. За это мы хотим ещё раз сказать спасибо Светлане и ребятам, которые занимались установкой окон в квартире у родителей. Передайте им, по возможности, наши слова благодарности.
Сергей, здравствуйте! Ваши приятные слова, адресованные нашим сотрудникам, мы конечно же с удовольствием им передадим! Со своей стороны благодарим Вас за отзыв о работе нашей Компании – такая обратная связь чрезвычайно важна для нас! Уверены, что новые окна будут радовать Ваших родителей долгие годы качественной работой и внешним видом!
Ваша компания производила установку год назад рольставен (Договор 72508р/125 от 25.08.) В ходе эксплуатации начали появляться потертости на ламелях. Обратился в июне в филиал, приехал представитель, составил акт (сказал , что либо брак завода либо неправильно произвели установку) и пропал (с тех пор ни кто не перезвонил). 07.08. написал претензию, 08.08 отдал менеджеру филиала под роспись. До сих пор я не получил от ЭКООКНА внятного ответа.
Уважаемый Владимир! Мы благодарим Вас за обращение к нам – обратная связь от наших уважаемых клиентов помогает в работе по улучшению качества услуг и сервиса. Ни один отзыв – независимо от того, положительный он или негативный – не остается без внимательного рассмотрения руководством соответствующих подразделений. В Вашем случае проведенная служебная проверка показала, что со стороны компании «Экоокна Сити» не было допущено нарушений в ходе выполнения обязательств по договору №72508р/125 от 25.08.2013 (далее-Договор). Монтаж рольставен по Договору был произведен 07.09.2013, акт сдачи-приемки подписан в двустороннем порядке без замечаний с Вашей стороны. В ходе выезда эксперта отдела рекламаций было выявлено повреждение ламелей в результате механического воздействия. Характер повреждений, зафиксированных нашим специалистом, по его заключению свидетельствует о воздействии на ламели ремонтной или иной высоко-абразивной пыли. Выводы эксперта нашли подтверждение, т.к. выяснилось, что за прошедший период в помещении происходил ремонт. Таким образом, случай механического повреждения ламелей в данном случае не может быть рассмотрен как гарантийный.
Выражаю благодарность компании ЭКООКНА от нашей семьи. За вполне разумные деньги нам быстро и качественно поставили окна (3 шт.) родного немецкого производства. Доставили нам их через две недели после замера, а на следующий день уже приехали мастера. Работали ударно, сделали всё отлично – претензий ни к окнам, ни к качеству работ нет. Если меня или жену спросят, где лучше брать окна – смело порекомендуем вашу компанию и продукцию.
Дмитрий, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку нашей работы и продукции! Уверены, что Ваши новые окна будут радовать долгие годы безупречным внешним видом и чёткой работой! Надеемся, что наше сотрудничество ещё продолжится!