Уважаемые клиенты!
Нам важно Ваше мнение о нашей продукции и работе компании. Мы ценим как позитивные, так и негативные отзывы. Позитивные - вдохновляют и дают положительную энергию для дальнейшего развития, негативные - позволяют совершенствоваться и делать нашу работу лучше. Спасибо, что решили выразить свое мнение!
Генеральный директор
Филоненко Андрей Владимирович
Впечатления от последнего заказа просто ужасные . Ранее были заказы на сумму 20000-30000,проблем не было, всем были довольны ,вашу фирму рекомендовали друзьям и соседям в новом доме. Пришло время нам заказывать окна и остекление балкона в новый дом ,был сделан заказ от организации сч№665 и №666 от 06.10.2014г. на общую сумму 208250 руб. Напишу только с чем столкнулись .Неверный замер остекления балкона, при установке сломалась ручка , треснула рама, пока ждали замену рамы лопнуло стекло в треснувшей раме ,не довезли штапик и в результате на сегодня без стекла стоит портальное окно . Потеряно 3 выходных дня в ожидании основных поставок и допоставок остекления, очень не удобно когда время доставки не регламентировано ,ждешь весь день .Каждая недопоставка и замена брака длится неделю . Квартира однокомнатная , застеклить нужно было всего 3 проема (остекление балкона , установка портального окна в комнате и на кухне окно+балконная дверь).Не один из 3-х проемов небыли закончены за один приезд мастеров все чего-то не хватало или брак или неверный замер. Сейчас ждем штапик и мастера чтобы закончили работу с нашими окнами. Заказ был оплачен 06 октября 2014г., сегодня 30 октября 2014г. , а мы все ждем…
Уважаемая, Татьяна! Прежде всего, хотим принести извинения от лица всей Компании ЭКООКНА за доставленные неудобства! Мы очень благодарны Вам за обращение – оно стало поводом для проведения масштабной служебной проверки, по результатам которой выявились факты ненадлежащего отношения к служебным обязанностям со стороны ряда сотрудников. Прежде всего, мы хотим Вас заверить, что примем все меры, чтобы не допустить повторения подобных накладок в будущем. Вы могли уже убедиться в прошлом, что ЭКООКНА – ответственная и надежная Компания, но даже такое крупное автоматизированное производство не может быть полностью застраховано от ошибок и влияния «человеческого фактора». Поверьте, каждый тревожный сигнал о качестве нашей работы тщательнейшим и подробнейшим образом изучается и анализируется на предмет выявления причин случившегося с целью их устранения, а также установления сотрудников, лично ответственных за случившееся – для профилактической беседы, штрафных взысканий, а иногда и для принятия суровых кадровых решений. Так было и с Вашим обращением. И хотя ситуация уже благополучно завершилась, а виновные сотрудники были дисциплинарно и финансово наказаны, для нас это не является оправданием, и мы хотим ещё раз извиниться перед Вами! А ещё мы будем счастливы, если Вы дадите нам возможность делом доказать, что произошедшее было лишь досадным исключением, совершенно нетипичным для нашей работы! Просто приходите к нам за окнами ещё раз – и Вы в этом убедитесь! С наилучшими пожеланиями Вам и Вашим близким!
Прошли те времена, когда любой товар улетал, не успев коснуться прилавка. Конкуренция на рынке товаров и услуг, на сегодняшний день, жесткая. Жители мегаполисов стоят перед сложной задачей выбора из предложений, сыплющихся из наших почтовых ящиков, выливающихся как из рога изобилия с экранов телевизоров, радио магнитол и всевозможных гаджетов, реклама нас преследует буквально на каждом шагу. Перед тем, как отдать предпочтение тому, или иному товару, пользователи интернета все чаще и чаще бороздят его просторы в поисках отзывов счастливых или несчастных обладателей. История моего сотрудничества с компанией длится уже год и на сегодняшний день я СЧАСТЛИВЫЙ обладатель остекления от фирмы «Экоокна», выполнившей два моих заказа: замену остекления лоджии, позже окна в квартире матери. Заказы я сразу полностью оплатила, и фирма их выполнила в срок и в соответствии с техническими нормами. Поэтому, сотрудники фирмы вполне могли отмахнуться от возникших позже моих ЛИЧНЫХ проблем с эксплуатацией. Однако, ВСЕ (!!!) мои претензии к фирме были полностью удовлетворены. Причем, все было выполнено максимально вежливо и технически корректно. Смело рекомендую фирму «Экоокна» тем, кто внимательно отнесется к самому предложенному проекту остекления, обговорит с замерщиком все важные для себя детали. Не стесняйтесь, мой личный опыт свидетельствует о том, что сотрудники вас услышат и лучше, если это произойдет на стадии оформления заказа. Но даже если, что-то пойдет не так как вам этого хотелось, сотрудники все исправят, в этой Фирме клиент всегда прав (конечно, если клиент не маразматик). Елена Розова
Елена, здравствуйте! От лица всей Компании мы хотим поблагодарить Вас за высокую оценку качества наших услуг и продукции, профессионализма сотрудников и нашего клиентоориентированного подхода к работе. Такие теплые слова со стороны наших уважаемых, дорогих и любимых клиентов – это лучший стимул, мотивация и вдохновение для каждого из нас, сотрудников Компании ЭКООКНА! Для нас особенно важно то, что Вы наш давний клиент, мы очень дорожим Вашим мнением и гордимся тем, что за Ваше первое обращение не стало последним. А то, что Вы рекомендуете нас как открытую, профессиональную и надежную компанию для нас важнее десятка сертификатов и Знаков Качества. Именно Ваше одобрение – главный наш Знак Качества, и мы очень Вам благодарны за присвоение его нам. Спасибо за то, что нашли время написать Ваш отзыв – для нас это важнейшая обратная связь, которая делает более оперативной и эффективной нашу работу по повышению качества сервиса, услуг и продукции. Мы очень надеемся, что наше с Вами сотрудничество продолжится: приходите к нам снова и снова – мы всегда будем счастливы приветствовать Вас в нашем офисе и будем рады помочь! С наилучшими пожеланиями, сотрудники Компании ЭКООКНА!
Замерщик отлично, монтажники прекрасно, но служба доставки отвратительно. То машина ломается, то подоконник с браком, выехала машина с подоконником-до 23:30 водитель названивал мне что подъезжает в итоге звоню ему в 24:00 - абонент не абонент. Нервов ушло море. Сейчас заказываю у вашей фирмы еще одно окно, надеюсь что все будет ок. P.S.: установка готового окна со всеми приключениями заняла 5 дней. адрес Домодедово мик. район Барыбино ул. Южная д.16, кв62
Алексей, добрый день! Вся информация о произошедшем была незамедлительно передана руководителю службы доставки. По результатам проведенной служебной проверки были установлены конкретные сотрудники, ответственные за произошедшее недоразумение, которые оштрафованы и которым было вынесено соответствующее предупреждение. Недавно на уровне руководства Компании уже было принято решение о комплексной модернизации службы доставки и ужесточении контроля за её работой для обеспечения стабильно высокого качества в соответствии с высокими корпоративными стандартами. Ваше обращение лишний раз свидетельствует об актуальности и необходимости таких шагов. В этой связи хочется особенно поблагодарить за Ваш отзыв – для нас это важная и необходимая обратная связь, повышающая оперативность и эффективность контроля и развития качества услуг и продукции. От лица всей Компании приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства. И особенно мы благодарны Вам за понимание и лояльность: мы очень дорожим тем, что Вы остаетесь клиентом Компании ЭКООКНА, для нас это очень и очень важно!
Здравствуйте, делал заказ на 1 большое окно, и 1 маленький стеклопакет. все на сумму 40 т.р., при 100% предоплате. 1. при доставке не привезли маленький стеклопакет, сказали - разбили при погрузке. 1.1. менеджер уже связался, процес запущен. этот стеклопакет не критичен, поэтому ждет, ок. 2. монтажники приехали на 4 часа позже оговоренного времени (в 10 вечера), сослались на диспетчера, что-то он там напутал. ну да ладно - приехали и хорошо, к ним вопросов нет. 3. при установке выяснилось что не хватает одного штыря верхней петли. т.о. одна створка осталась не установленной, чтобы не иметь риск ее выпадения. тем временем, середина октября на дворе. 4. на следующий день позвонил сервис-инженер чтобы согласовать время приезда - через 9(!) дней. это уже будет конец октября, без окна то - не очень комфортно. при этом, створки довольно тяжелые, одному человеку вряд ли удасться поставить. что ожидалось: - оплатил - привезли - установили что получилось (на данный момент): - оплатил - недовезли - недоустановили - довезут - установят довезеное (эти 2 пункта - 2 разнесеных по времени действия!) - установят, неустановленное при монтаже. и вроде, с людьми общаешься - каждого понять можно... посмотреть на ситуация в целом - МРАК, как такое возможно!? при этом уже нет никакой уверености, что хотя бы через 9 дней все будет закончено, при таком подходе. более того, каждый (доставка, установка, сервис-обслуживание) диктует свои сроки. если всех их целыми днями сидеть ждать дома - заработать те самые 40 т.р., чтобы заказать у вас окно - будет уже невозможно.
Уважаемый Сергей! Благодарим за Ваш отзыв – такая обратная связь очень помогает нам в работе по улучшению качества наших услуг, сервиса и продукции. Как нам известно, в данный момент все работы по Вашему заказу успешно завершены и ситуация улажена, но, тем не менее, мы хотим от лица всей Компании ЭКООКНА принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства! «Человеческий фактор», от которого на 100% не застраховано даже наше крупное предприятие, и форс-мажорные обстоятельства вносят иногда свои неприятные коррективы, которые мы всегда стремимся максимально оперативно исправить. Спасибо за Ваш выбор в пользу Компании ЭКООКНА, а также за проявленные понимание и терпение! Надеемся на продолжение сотрудничества – мы ждем Вас в любое время и всегда будем рады видеть Вас снова в нашем офисе!
Отличная компания Экоокна. Окна – надежные и красивые, из привозного немецкого профиля, а не из «местного розлива». Качество – супер! Менеджеры работаю четко, монтажники тоже понравились – никаких косяков или недоработок я не заметил после них. Разобрались с установкой быстро и грамотно. Всё на высоком уровне сделано от начала и до конечного этапа. Все бы так работали, жили бы уже в Европе.
Здравствуйте, Василий! Спасибо за добрые слова и высокую оценку нашей продукции и качества работы специалистов Компании ЭКООКНА! Такая обратная связь очень важна для нас и дает нам уверенность, что мы движемся в верном направлении! Надеемся, что сможем ещё не раз быть Вам полезными и порадуем Вас высоким качеством!
Здраствуйте. Хотелось бы спросить сколько раз надо заказывать окна в вашей фирме чтоб было уважительное отношение к клиенту?Заказывал 3 раза...и окна и двери...и тут позвонил опять чтоб мне исправили нектрые недочёты...разговаривал с менеджером Колюжной Ольгой...-она приняла заказ.....сказала что передаст его в отдел который занимаеться этим...и видимо передала..так как она мне сказала что субботу 4 октября приедут и всё исправят...Я специольно поехал в пятницу на дачу...И ЧТО? Не кто ни приехал и даже не ПЕРЕЗВОНИЛ...Не понятно почему такое происходит...Кто возместит моё потраченное время? Кто будет переделывать недоделки...-окна на гарантии...Может Ольга и не виновата...но только мне от этого не легче...разбаритесь пожалуйста со сложившейсей ситуацией...и если вы не чинете окна то так и скажите...С уважением Платонов Павел...тел. 8 916 134 50 95...все координаты и номера заказов есть у Колюжной Ольги
Уважаемый Павел! Благодарим за Ваше обращение! Вы помогли нам оперативно получить важную обратную связь, которая стала основанием для соответствующего разбирательства. Служебная проверка подтвердила вину мастера, который не позвонил Вам и не согласовал с Вами точное время своего приезда. Данный сотрудник был оштрафован в соответствии с корпоративным регламентом. От лица Компании приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства! Мы очень рады, что в ходе дальнейшего общения с менеджерами удалось найти оптимальное для Вас решение, и ситуация близка к благополучному завершению. Еще раз просим нас извинить и благодарим за терпение и понимание!
Здравствуйте! Очень надеюсь что мое писью прочтут. На протяжении 1,5 мес никак не могут сделать нормально балкон. Приезжали уже 6 раз ( говорю без приувеличения)каждый раз переделывают, доделывают, балкон течен, хотя у нас 4 этаж. Такое ощущение что у монтажников, руки растут через одно место. Устали уже бороться, деньги оплатили... А работу толком не выполнили. Никому не посоветую вашу фирму.
Ирина, добрый день! Спасибо за ваше письмо и обращение! Мы, конечно же, его прочли и на его основании провели внутрикорпоративное расследование случившегося. Выяснилось, что речь идет о недобросовестной работе монтажной бригады, ошибки которой в настоящее время исправлены сотрудниками сервисного центра Компании. Монтажная бригада в полном составе была оштрафована, отстранена от работы и в настоящее время проходит курс переквалификации. Мы очень сожалеем о причиненных неудобствах и приносим наши глубокие извинения от лица всей Компании. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Добрый день. Мы уже дважды пользовались услугами вашей компании. Год назад установили окна и дверь на балконе, а в этом заменили окна в комнатах. Очень радует стабильность качества вашей продукции и высокий профессионализм персонала. Особенно хочется поблагодарить нашего менеджера - Калужину Ольгу! Каждый раз во время консультации она подробно рассказывала нам о различиях в имеющихся вариантах и помогла определиться с выбором подходящего именно нам. Большое спасибо!
Елена, добрый день! Благодарим Вас за теплые слова о качестве работы наших сотрудников и Компании в целом. Нам очень приятно быть для Вас полезными, и мы надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества! От лица нашего дружного коллектива желаем Вам всего самого лучшего!
Выражаю благодарность Горбунову Николаю и Анохину Роману за профессиональную, четкую и слаженную работу. Их работа была безупречной! Также хочу отметить вашего менеджера - внимательную и доброжелательную Светлану. С удовольствием буду рекомендовать вашу фирму знакомым.
Тамара Анатольевна, добрый день! Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв о работе наших сотрудников! Мы обязательно передадим им Ваши слова благодарности. Надеемся, наше сотрудничество перерастет в крепкую дружбу, а новые окна будут еще долгие годы радовать Вас и Ваших близких.
Выражаю благодарность компании ЭКООКНА.(точно не знаю но помню сказали что с Сергеева Посада)А особенно менеджеру Калужиной Ольге(доб 502)она супер(доступно объяснила про качество,цену после разговора с ней я согласилась на замерщика И НЕ ЧУТЬ НЕ ЖАЛЕЮ ЧТО ВЫБРАЛА ВАШУ ФИРМУ )Ольга всё время перезванивала и объясняла про каждое действие(и как правильно оплатить и тд)Замерщику Короткевич Евгений ПРОФЕССИОНАЛ-пришёл через день после звонка с Ольгой,(в других фирмах куда я обращалась замерщик только через неделю полторы да ещё дня 2-3 только посчитают очень долго ) А тут так быстро,четко и точно замерил( понял меня что я хочу посоветовал что лучше)А особенно мне понравилось что Евгений точно замерил мне стеклопакет(в других фирмах мне отказывали посылали к тем кто ставил) ВЫ МОЛОДЦЫ! За вполне разумные деньги мне быстро и качественно поставили дверь и стеклопакет родного немецкого производства. Доставили мне их через неделю после замера,БЫСТРО это супер и всё время мне звонили и присылали смс(спрашивали была ли доставка)ЭТО ОЧЕНЬ ПРИЯТНО. На следующий день после доставки уже приехал мастер Денис(фамилию не знаю)Все установил быстро и качественно БОЛЬШОЕ ЕМУ СПАСИБО! Вы команда работаете четко что очень приятно нам покупателям. ТАК ДЕРЖАТЬ! Буду смело рекомендовать вашу компанию и продукцию. УДАЧИ Вам и ПРОЦВЕТАНИЯ!
Добрый день, Валентина! Спасибо Вам огромное от лица всей нашей большой Компании! Поверьте, получать столь высокие оценки качества наших услуг и продукции – это самая приятная часть работы для каждого из нас. Вы абсолютно правы – мы, действительно, команда. Потому что все мы, разные отделы, службы и сотрудники, работаем на общую цель. Эта цель – Ваш комфорт на всех стадиях сотрудничества с нами, и Ваша радость от обладания отличными, надежными, красивыми и теплыми окнами. Благодарим за Ваше обращение в Компанию ЭКООКНА, и за то, что нашли время, чтобы написать нам, ведь обратная связь от наших любимых заказчиков очень помогает нам совершенствоваться и качественно расти. Желаем Вам и Вашей семье счастья и благополучия и выражаем уверенность, что новая дверь и стеклопакет прослужат верой и правдой долгие годы! P.S. Мы уже передали Ваши теплые слова упомянутым сотрудникам – лица их поочередно расплывались в красноречивых улыбках. Ну а мы со своей стороны обязательно найдем способ достойно поощрить их за то, что своей работой они укрепляют доверие к бренду ЭКООКНА.